/projects
GoCall
מרכזייה בענן למוקדי מכירות, תיאום ושירות: ניתוב שיחות נכנסות, חיוג יוצא אוטומטי לקמפיינים, והקלטה, תמלול וסיכום בעזרת AI.
- התפקיד שלי
- CTO
- ארגון
- מוצר של Kliento Technologies
- טכנולוגיות
- AI, Asterisk, React, TypeScript, WebRTC
האתגר
מוקד טלפוני צריך במקביל לנתב שיחות נכנסות, להריץ קמפיינים יוצאים מול רשימות לידים, ולהפיק מהשיחות מידע שאפשר לעבוד איתו.
הגישה והפתרון
שלוש שכבות במערכת אחת: מרכזייה נכנסת (מספרים, IVR, תורים, שלוחות, תא קולי וניתוב); "תותח שיחות" לחיוג אוטומטי לרשימות לידים עם אסטרטגיות חיוג וניסיונות חוזרים; ושכבת נתונים ו־AI עם הקלטה, תמלול, סיכומים, ניתוח סנטימנט, מדדי ביצוע ו־API חיצוני.
למי זה מיועד
מוקדי מכירות, תיאום פגישות ושירות. המערכת בנויה סביב תפקידים: ספק השירות, בעל העסק, מנהל המוקד, הנציג וצופה — וכל עסק יכול להגדיר תפקידים משלו.
טכנולוגיה
ממשק ב־React ו־TypeScript עם softphone בדפדפן (WebRTC/SIP), מעל תשתית מרכזייה מבוססת Asterisk.
